本乡食堂的语录卡片集

问：

我想咨询一下9月1日启用的新收银机。我知道你们合作社的设施，特别是食堂，在适应新机器方面遇到了一些困难。我知道你们已经很难适应新机器了，但我还是想问三个问题，对此我深感抱歉。

原因是什么？
可能是人们不习惯新机器，操作起来比较慢；也可能是系统出了故障。但我从收银员那里了解到，新机器的反应速度比以前的机器慢。经过一番观察，我发现机器用户界面本身的缺陷也是一个原因，例如信用卡支付需要输入密码、收据打印速度变慢，以及由于改用平板电脑而导致操作次数增加。关于这一点，我想听听实际操作收银机的员工们对合作社如何看待这一原因的看法，并考虑这些因素。

-目前是否有任何应对措施？
如果有任何正在实施或正在考虑的应对措施来解决上述问题，我们希望了解一下。

- 是否有计划提高收银机的效率，使其在开学前（10月初）恢复到之前的水平？
如果开学情况如预期，我们预计食堂和商店会比以前拥挤得多。坦白说，作为用户，如果出现这种情况，在时间紧迫的情况下，使用非合作设施将是一个现实的选择。因此，我了解到开学前（大约10月3日）被认为是改善现状的一个可能期限。目前是否有改进的时间表？如果问题是由于不熟悉操作或机器故障造成的，那么还有改进的空间；但如果是机器本身的问题，那么从根本上解决问题可能比较困难。这个问题发现的时间还不长，但我很想听听您目前对问题原因和应对措施的看法。

请只回答您能够回答的部分，谢谢您的配合。

一个：

感谢您一直以来对东京大学合作社的支持。对于收银机更换给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的咨询。以下是我们的回复，主要针对中央食堂的相关问题。对于回复延迟，我们深感抱歉。
一、关于原因：0）收银机更换的第一天，我们尚未完全适应新变化并做好充分准备。1）在更改收银机操作界面（菜单顺序）时出现错误。此前，各食堂的收银机面板上显示的菜单界面各不相同。中央食堂更换后，默认显示界面被设置为统一界面，导致访问菜单的步骤大幅增加。2）付款后，由于需要操作面板迎接下一位顾客，因此存在时间延迟。新收银机增加了之前无需操作的多个按钮，造成时间延迟和操作压力。 3）收银机与Stella终端（多支付终端）连接时的时间延迟以及需要输入信用卡密码是造成问题的原因。
二、关于应对措施：1）随着我们从标准化屏幕过渡到为每个食堂重新设计的用户界面，屏幕操作预计会有所改善。2）我们计划更改系统规范，使其在收银员付款后自动跳转到初始屏幕。3）我们计划取消在一定金额范围内输入信用卡密码的要求。收银员与Stella终端之间的时间延迟是一个设计问题，目前尚无解决方案。
三、关于A学期开始的时间安排：1）预计在9月12日当周（中央食堂）将进行改进。2）我们已获悉系统规范将进行更改，因此无法在10月3日之前完成。3）将在9月15日左右实施一项修订，以取消在一定金额范围内输入密码的要求。
此外，我们发现食堂充值卡和现金支付相对快捷，因为它们无需使用Stellar终端。我们将考虑将食堂充值卡专用收银机与现金专用收银机分开，并采取措施鼓励使用食堂充值卡。虽然我们目前尚无法确定A学期的具体开始时间，但我们会继续进行必要的改进。对于由此造成的不便，我们深表歉意，并感谢您一直以来的支持。

问：

之前使用交通IC卡支付学食卡的方式非常便捷，为何要改用App呢？问题包括：需要智能手机、App内需要多次注册和登录、本乡中央食堂信号差，以及付款前必须启动App。学食卡之前只需充值即可，现在却需要智能手机，这实在令人费解。此外，此次变更草率仓促，完全没有考虑学生的意见，明显是对用户的漠视。其次，App需要多次登录。学生已经持有学食卡，无需额外注册和登录，这无疑增加了不必要的繁琐流程。第三，本乡中央食堂由于建筑结构问题信号差，即使使用学校的无线网络，高峰时段也难免拥挤。最后，App还可能使收银流程更加复杂。使用这款应用需要多次操作，例如解锁手机、登录、选择支付方式以及选择食堂通行证。即使有了便捷的一键通行证，预计在高峰时段食堂也会更加拥挤。我
想知道他们为什么要做出如此不利的改变，而这竟然是所有学生都不希望看到的。我希望他们能恢复使用交通IC卡的系统。

一个：

感谢您一直以来对合作社的支持。感谢您的反馈。对于因“学食通行证”（Gakushoku Pass）系统升级为“学食金”（Gakushoku Money）而给您带来的不便，我们深表歉意。“学食通行证”系统与东芝TEC公司生产的POS收银机相连，该收银机不仅供东京大学合作社使用，也供东京地区许多其他大学合作社使用。作为包括东京地区在内的全国大学合作社系统全面升级的一部分，收银机也将随之更换。此前仅在东京地区使用的“学食通行证”系统也已升级为智能手机应用程序“学食金”。对于新系统给会员带来的不便，我们深表歉意。虽然此次系统升级是由于全国系统全面升级所致，但所有原有功能（在合作社食堂无现金支付、堂食限额使用以及在个人页面查看消费记录和营养信息）将保持不变。未来，我们计划推出针对特定商品、活动、集市及其他活动的积分奖励机制。此外，合作社不仅在食堂销售午餐盒、饮料等食品，也在商店销售。在食堂消费系统升级后，食堂消费券的使用范围已扩展至商店内的食品。我们希望通过促进食堂和商店之间的消费交叉，尽可能缓解拥堵状况。最后，对于目前使用食堂消费券但没有智能手机的会员，我们将提供个别咨询和支持。从系统角度来看，我们认为有必要考虑采用智能手机以外的其他支付方式。对于系统升级带来的不便，我们深表歉意。感谢您一直以来的支持。