短留言卡片合集

问：

我想咨询一下9月1日启用的新收银机。我知道你们合作社的设施，特别是食堂，在适应新机器方面遇到了一些困难。我知道你们已经很难适应新机器了，但我还是想问三个问题，对此我深感抱歉。

・原因可能是什么？
或许只是顾客不熟悉新机器，操作时间较长，也可能是系统故障。然而，我们从收银员那里了解到，新机器的反应速度比之前的机器慢。经过观察，我们发现机器的用户界面本身也有所退化，例如信用卡支付需要输入密码、收据打印速度变慢，以及由于引入平板电脑而导致操作步骤增多。对此，我们希望听取实际操作收银机的员工的意见，也想了解合作社对原因的看法。

• 目前是否有任何应对措施？
如果有任何正在实施或考虑实施的应对措施来解决上述问题，请告知我们。

・您是否有计划在学期开始前（10月初）提高收银机的效率，使其恢复到之前的水平？
如果学期开始后的情况与现在相同，我们预计食堂和商店会比以前更加拥挤。坦白说，作为用户，如果出现这种情况，在我时间不多的时候，使用合作社以外的其他设施会更加现实。我相信您也知道学期开始前（大约10月3日）是改善现状的最后期限之一，但您目前是否有改进计划？如果问题的原因是由于不熟悉操作或机器故障，那么还有改进的空间，但如果是机器本身的问题，我认为很难找到根本的解决方案。问题发现的时间还不长，但考虑到问题的原因和应对措施，我想听听您目前的想法。

请只回答您能够回答的部分，谢谢您的配合。

一个：

感谢您一直以来对东京大学合作社的支持。对于近期收银机更换给您带来的不便，我们深表歉意。同时，也感谢您的咨询。以下是我们的回复，主要针对中央食堂的相关问题。对于回复的延迟，我们深感抱歉。
一、原因 0) 收银机更换的第一天，我们对系统不够熟悉，准备也不够充分。 1) 收银机操作界面（即菜单显示顺序）的UI更改出现错误。此前，各食堂的收银机面板上都有各自专属的菜单界面。中央食堂在更换过程中使用了默认的标准菜单界面，导致调取菜单所需的步骤显著增加。 2) 付款后，由于需要操作面板迎接下一位顾客，导致时间延迟。新增了之前收银机无需的多个按键操作，造成时间延迟和顾客疲劳。 3）这是由于收银机与Stella终端（多支付终端）连接时存在时间延迟，以及系统规范要求输入信用卡密码所致。　
二、关于应对措施：1）我们将把标准界面更换为每个餐厅单独定制的用户界面，预计这将改善界面操作。2）我们计划更改系统规范，以便在收银机付款后自动切换到初始界面。3）我们将禁用信用卡密码输入功能，但仅限一定金额。目前，由于收银机和Stella终端之间的时间延迟属于系统规范问题，因此尚无解决方案。
三、关于A学期开始的目标日期：1）预计中央餐厅将于9月12日当周进行改进。2）我们已获悉，由于系统规范变更，无法在10月3日之前完成。3）我们将于9月15日左右实施一项修改，该修改将取消一定金额以下的密码输入要求。
此外，我们发现使用食堂卡和现金支付相对快捷，因为它们无需使用Stella终端。我们将考虑设立独立的食堂卡和现金收银台，并采取措施鼓励使用食堂卡。目前我们尚无法确定在A学期开始前恢复到之前水平的具体时间，但我们会继续进行必要的改进。由此给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您一直以来的支持。

问：

既然之前使用交通IC卡购买食堂卡的支付方式已经非常便捷，为何现在要改用App呢？问题包括：需要智能手机、App内需要多次注册和登录、本乡中央食堂信号差、以及付款前必须启动App。食堂卡原本只需充值押金即可使用，现在却需要智能手机，这实在令人费解。此外，此次系统切换完全单方面且仓促地进行，丝毫没有考虑学生的意见，这简直是对用户的漠视。其次，App内需要多次登录。既然学生已经注册了食堂卡，就没有必要再进行额外的注册和登录，这让人感觉是在强行增加不必要的复杂性。第三，由于设施问题，本乡中央食堂的信号接收很差，即使使用学校的无线网络，高峰时段也难免会出现拥堵。最后，结账流程可能会变得更加复杂。使用该应用程序需要多个步骤，包括解锁智能手机、登录、选择支付方式以及选择食堂通行证。尽管食堂通行证系统采用一键式操作，但预计在高峰时段，本已拥挤的食堂仍会更加拥挤。
我们希望校方解释为何要实施这项没有任何学生要求的负面变更。理想情况下，我们希望恢复使用交通IC卡的系统。

一个：

感谢您一直以来对合作社的支持。感谢您的反馈。对于因“学食通行证”（Gakushoku Pass）系统升级为“学食金”（Gakushoku Money）而给您带来的不便，我们深表歉意。“学食通行证”系统与东芝TEC公司生产的POS收银机相连，该收银机不仅供东京大学合作社使用，也供东京地区许多其他大学合作社使用。作为包括东京地区在内的全国大学合作社系统全面升级的一部分，收银机也将随之更换。此前仅在东京地区使用的“学食通行证”系统也已升级为智能手机应用程序“学食金”。对于新系统给会员带来的不便，我们深表歉意。虽然此次系统升级是由于全国系统全面升级所致，但所有原有功能（在合作社食堂无现金支付、堂食限额使用以及在个人页面查看消费记录和营养信息）将保持不变。未来，我们计划推出针对特定商品、活动、集市及其他活动的积分奖励机制。此外，合作社不仅在食堂销售午餐盒、饮料等食品，也在商店销售。在食堂消费系统升级后，食堂消费券的使用范围已扩展至商店内的食品。我们希望通过促进食堂和商店之间的消费交叉，尽可能缓解拥堵状况。最后，对于目前使用食堂消费券但没有智能手机的会员，我们将提供个别咨询和支持。从系统角度来看，我们认为有必要考虑采用智能手机以外的其他支付方式。对于系统升级带来的不便，我们深表歉意。感谢您一直以来的支持。