‘WEBひとことカード’ の記事一覧

コンボのご飯の量を少なく・・・

2019年11月18日 |

お店:WEBひとことカード, 駒場食堂

Q:

食堂のコンボのご飯の量を少なくできるようにして欲しい

A:
コンボのごはんのサイズ展開については、検討中です。
少なくされる際はぜひお申し付けください。

ご来店お待ちしております。

 

キャッシュレス還元についてですが・・・

2019年10月17日 |

お店:WEBひとことカード

Q:

キャッシュレス還元についてですが、キャッシュレス還元の
公式サイトhttps://cashless.go.jp/
で見ると、対象の決済手段に"iD"とクレジットカードしか
書かれておらず、"Suica"が書かれていないようです。

Suicaのお支払いでポイント還元が得られると東大生協のサイト
で書かれていま すが、間違いないでしょうか。

A:
東大生協のSuica登録については、
各店舗ごとの表記ではなく、「東京大学消費生活協同組合」で
一つの店舗として登録されています。
場所としては工学部2号館付近にピンが現れます。

Suica端末が設置されている店舗では還元対象となります。
(駒場・柏含む)
なお、JREポイントでの還元となりますので、
あらかじめご自身で登録をお願いいたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

クレジットカード決済でのポイント還元は・・

2019年10月10日 |

お店:WEBひとことカード

Q:

書籍部のクレジットカード決済でのポイント還元は
いつから開始されるんですか?ホームページには
未定とかいてありますが、せめて何月頃から開始なの
か位は教えてほしいです。
教科書買うのそれまで待つかどうか困っています。

A:
お待たせして申し訳ありませんでした。
開始できておりませんでした、
クレジットカードでのキャッシュレス還元について、
制限付きではありますが、一部店舗で開始いたしました。
詳細はホームページでご案内させていただきましたが、
概要は下記の通りです。
1.
還元対象はVisa/Masterブランドのみ
JCB/Amex等他ブランドは当面未定です。
開始時期の目処は今のところたっていません。
2.
開始できる店舗は一部店舗のみです。
本郷書籍部・駒場書籍部・駒場教科書販売所は還元対象と
なります。
ただし、通常のレジでは対応できず、カウンターでの対応
となります。
具体的な場所については、お手数ですが各店舗でお問い
合わせください。

http://www.utcoop.or.jp/news/news_detail_5323.html
http://www.utcoop.or.jp/news/news_detail_5332.html

いろいろと制限がありご迷惑をおかけいたします。
ご不明な点などありましたらお気軽におたずねください。
よろしくお願いいたします。

人によって量を変えて、少なくよそうため・・・

2019年10月08日 |

お店:WEBひとことカード, 農学部食堂

Q:

農学部の生協食堂のカフェテリア担任で食事をよそうおばさんが

人によって量を変えて、少なくよそうため、そういったことは止めて

頂きたいです。

A:

投書ありがとうございます。
全ての利用者の方に同じ分量でのご提供を心掛けており、ご指摘

頂きました “少なくよそう”ということは行っておりません。
誤解を招く行為があったのかと思いますので、この場を借りて謝罪

申し上げます。
従業員にはすべての利用者の方に同じ分量での盛り付けを行うよう、

徹底させて頂きます。
今後ともご利用の程何卒宜しくお願い致します。

濃厚豚骨醤油ラーメンがとても 美味しかった

2019年10月02日 |

お店:WEBひとことカード, 駒場食堂

Q:

Cafeteria若葉の濃厚豚骨醤油ラーメンがとても
美味しかったです。感動しました。ご馳走様でした!

A:
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
現在、人気のあるメニューとなっております。
また、このようなお言葉がいただけるよう、商品開発含め
精進していきます。
またのご利用をお待ちしております。

改修工事期間中の出版社割引の実施は?

2019年09月30日 |

お店:WEBひとことカード, 本郷書籍部

Q:本郷書籍部が改修工事とのことで、店舗を縮小せざるを

得ない旨、承知致してはおります。
書籍の出版社割引は、その期間中は、なさらないご予定、

または、不可能なのでしょうか。
今後の書籍の出版社割引を期待致していただけに、非常に

残念でございます。
出来る限りなさって下さると、非常にありがたく存じますが、

いかがでしょうか。
ご多忙の中、誠に恐縮ではございますが、御対応下されば

幸いでございます。
どうか宜しくお願い申し上げます。

A:

日頃生協をご利用いただきましてありがとうございます。

耐震工事中は店舗が縮小されますので

まずは専門書籍を中心にした品揃えを検討しています。

出版社割引フェアを行うにはフェアスペースを用意して

その出版社の書籍を展開しなくてはいけないのですが

それを行うスペースが用意できないのが現状です。

みなさまからのご要望があることは理解しておりますので

このような状況の中で出版社割引を行えるかを

出版社と随時に交渉していきたいと思っております。

しばらくは難しいかとは思いますがお時間をください。

よろしくお願いいたします。

決済手段を増やして欲しい(もしくは割引率をあげて欲しい)

2019年09月24日 |

お店:WEBひとことカード, 駒場書籍部

Q:

書籍部での決済手段を増やして欲しい(もしくは割引率をあげて欲しい)

ということです。

昨今スマホ決済が急激に普及して来ており、街中を歩いていると「○○pay

使えます!」のPOPが各店で見受けられます。

スマホ決済などの支払い手段ではクレジットカードに比べ比較的(若しくは

格段に)ポイントやキャッシュバックの還元率が高くなっております。

新規顧客を獲得するために競争が激化しているために還元率を高めて

いるのが主であろうため、あと半年~1年ほど経てば落ち着いてきてしまう

可能性は高いです。ただ、現在クレジットカード会社もカードをスマホに

登録しApple PayやGoogle payなどで支払いをする事で還元率をあげる

取り組みなども行われております。即ち、激化した顧客獲得競争の先に

待ち受けているのはキャッシュレス決済普及率の大幅な伸びと考えられます。

私4月に東大に入学し、もうすぐ半年が経つ頃なのですが、3~5月上旬頃の

PayPay20%還元を筆頭に、ゴールデンウィークや夏休みのメルペイ50%

還元、月後半のLINE Payの20%還元、そして現在行われている、3のつく

日のau Pay20%還元、JCBカードをスマホに登録してQUICPayで支払う

ことで20%還元、みずほsmartdebit20%還元等、ほぼ常時20%還元にて

物を購入することが出来ます。
最近では書店でもスマホ決済導入する店舗も増えて来ており、セブンネット

ショッピングで本を購入し、セブンイレブン店頭で受け取りと支払いをすること

により、QUICPayやPayPayやau Pay(10月から導入)で、あらゆる書籍を

身近なコンビニで20%以上の還元で購入することが出来ます。

こうなるとはっきり言って生協書籍部にて本を購入するメリットが殆どあり

ません。

強いて言えば、在庫さえあれば授業直前に駆け込んで教科書を購入できる点

くらいでしょうか?

7月下旬頃に行われていた、コミックまつりの15%OFFのときも、同時にセブン

イレブンでのPayPay20%還元とセブンネットショッピングによる約20%還元、

合計約40%還元が可能であったためそちらで購入してしまいました。

そちらの書籍部を利用するのは東大生が大半なのでしょうから、このように決済

手段に精通している人もあまり少なくはないでしょう。私のように月30冊ほど本を

購入する人が数人書籍部で購入することになるだけで売り上げは格段に変わる

かと思われます。

是非、各種支払い手段(主にスマホ決済)の導入の検討を宜しくお願い致します。
クレジットカードに比べて比較的加盟店手数料の少ないものの方が多いでしょうし、

導入もさほど苦では無いと思います。

いつかそちらで多くの本を購入できることを楽しみにしております。

A:

ご意見をお寄せ頂きありがとうございます。

まず( )内で書かれている「割引率をあげて欲しい」について回答いたします。
書籍や雑誌は利益率の低い商品であり、現在の駒場書籍部の状況を考えますと通常

時の割引率を上げることは難しいです(フェア割引は事情が異なります)。

決済手段を増やすことについては、仰る通りこれから必要なことだと思って

おります。
その際よく考えなければならないのは混雑時のことです。
駒場書籍部の場合、教科書販売所のピーク時は4台のレジが1時間ほど途切れない

こともあります。

この状況で決済手段を多様化するとどうなるか、慎重に考える必要があります。
1階の書籍部はそこまでの混雑はありませんが、1階では○○が使えるのに教科書

販売所では○○が使えない、といった違いは極力生まぬようにしたいと思います。

現時点で具体的な導入予定はありませんが、
導入の是非を検討していきたいと考えております。
お客様に弊店を利用して頂ける日が来るよう、
尽力してまいります。

 

東大満点消しゴムを 買ったのですが・・・

2019年09月17日 |

お店:WEBひとことカード, 農学部店

Q:

農学部の売店で今日買い物しました。東大満点消しゴムを
買ったのですが、
価格がひとつ540円しました。そんなにお高いのですか?
間違いではありませんか?

A:
この度は東大生協農学部店をご利用頂きまして、誠にありがとう
ございます。

東大満点消しゴムの価格は540円(税込)で間違いございません。

この価格の理由は3点ございます。

1点目は、製図用の消しやすい消しゴムを使用していること。

2点目は、パッケージがオリジナルデザインであること。

3点目は、UTOKYOマーク(大学マーク)の使用料が含まれていること。

以上のようになります。

ご理解の程、何卒よろしくお願い致します。

袋が必要な場合も あります。

2019年09月11日 |

お店:WEBひとことカード, 本郷第二購買部

Q:

第二購買部でボールペンを100本程度購入しました。プレゼント用のため、
1本ずつ入れるための小袋をください、と伝えたところ、「100枚ですか、
高価なので・・」と言われたため、袋代を払いますと言うと、
「そういうことではありません」とのこと。
皆さんそれぞれの目的で商品を購入されると思いますが、袋が必要な場合も
あります。
このようなことで窓口で揉めたくはありません。
気持ちよく利用できるよう、方針を決めていただけたら助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。

A:
WEB一言カードのご投稿ありがとうございます。
弊店スタッフの接客にて至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまい
申し訳ございません。
現在袋の利用を削減するという目的にて、持ち帰りに必要な利用以外は、
可能な限り利用をお控えいただくことは皆様にお願いしておりますが、
グッズ袋の費用について言及している接客時の発言については当店の
運用趣旨とも外れますので、
該当スタッフに注意、指導いたします。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました袋についてのルール決定についてですが、
レジ袋有料化からお時間がたっておりますが
この間さまざまなご意見を頂戴しております。
おっしゃるとおり袋についてすべて有料化するという案もあるかと存じますが、
どのような場合でも持ち帰り以外の袋配布を取りやめよ、というご意見もいただ
いております。
生協内でも皆様にご納得いただくために解決課題が残っており、
ルールの確定までは今しばらくお時間を頂戴することになるかと存じますが
何卒ご容赦願います。
今後ともご意見等がございましたら、ご指摘、ご連絡いただければと存じますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

観光客の方たちを追い返さないでいいような方法・・

2019年09月11日 |

お店:WEBひとことカード, 本郷中央食堂

Q:

東大大学院生です。8/15日に利用したときのことです。お盆ということも
あり空いていたのにもかかわらず、観光客の家族の人たちをきつい口調で
追い返していました。観光客の方たちにも申し訳なく思いますし、東大への
悪印象を抱かせる行為に同じ東大関係者として憤りを覚えました。
プラカードを持っているスタッフの方が外国の方で、おそらく言語の問題で
本人の意図はなかったと思いますが、口調がとても高圧的でした。私はよく
年齢よりも下に見られることが多いのですが、私に対しても本当に東大生か
と詰め寄ってきたため、学生証をみせて納得させる必要がありました。

そもそも団体客で食堂を占有するのはやめてもらいたいと思いますが、
せっかく来てもらっている観光客の方たちを追い返さないでいいような方法を
考えてもらいたいです。

実際のところ団体客ではない観光客はどの程度いて、その人たちがどの程度
学食の混雑に影響を及ぼしているのでしょうか?入口にひとりスタッフを置き
続ける人件費も馬鹿にならないでしょうし、そういった観光客の方たちが
それほど影響を与えないようなら団体客のみお断りという風にしてもいいの
ではないかとも思います。リニューアル直後に観光客による混乱があったのは
実際に見て分かっていますが、現在はキャッシュレス専用レジがきちんと
機能していますし、当初のような混乱は起こらないのではないでしょうか?

これは一案ですが、東大に来てもらった方が実際に東大に触れるのは購買や
生協を通してだと思いますので、一般の方々の窓口となっている、東大の印象を
決める立場にあるという点も考えていただけたらと思います。 

A:

ご意見ありがとうございます。
 スタッフの口調や態度が高圧的であった場合はおっしゃるように
 東京大学に対して悪印象を持たせてしまうおそれがあるとわたくしも思います。
 問題がないか反省をさせていただきます。ご指摘ありがとうございます。
 外部の方への(団体や個人に関わらず)利用制限の徹底については
 引き続き現在のまま行わせていただきたいと思っています。

 外部の方の利用をお断わりしている昼食時間帯は、
 100%近く座席が埋まってしまっていますので、一部であっても外部の方の
利用を許してしまうと、学内の方の昼食の保障ができなくなってしまうと考え
ています。
 そのような対応をしなくても学内の方が問題なく食事ができるようになれば、
 おっしゃるような対応が可能と思いますので、今後の課題とさせていただき
たいです。 今後もお気づきの点があった際にご連絡をいただければ幸いです。
 

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